湖北移动2012年新版账详单常见问题解答

移动公司的账单、详单为何要改版，要推出新的格式？
答：账单、详单优化是湖北移动“为民服务、创优争先”活动的重要工作内容之一。新版的账单、详单突出绿色环保主体，设计更人性化，通俗易懂，以客户理解为出发点，突出了消费透明、内容清晰的原则,实现短信、彩信、电子邮件等多种承载方式，让您的消费细节一目了然，明明白白消费。

新版账详单是什么时候开始提供？
答：湖北移动的账单、详单改版，将于4月20日起正式向全球通用户推出，于5月5日起正式向动感底单用户推广，5月20日起向全省用户推广，在4月份您查看3月份的账单、详单将是新的格式。

历史的账单、详单也一并调整格式吗？
答：2012年2月及其以前的账单、详单仍然是老版的展现格式。

我从哪里可以查到新版账单、详单？
答：您可以通过中国移动对外网站www.hb.10086.cn、掌上营业厅、营业厅自助终端及10086热线查询新版账单，详单查询则可通过对外网站、营业厅自助终端。

你们的电子账单能否主动提供给我，都有哪些提供方式？
答：电子账单可以主动提供给您，共有3种方式：短信、彩信、Email三种方式，您可以通过湖北移动营业厅、对外网站、10086客户服务热线、或发送如下指令至10086免费定制： 短信营业厅定制/取消电子账单指令： 订制短信账单 dzdxzd 取消短信账单 qxdxzd 订制彩信账单 dzcxzd 取消彩信账单 qxcxzd 订制139Email账单 dz139zd 取消139Email账单 qx139zd 您定制成功后，将于每月月头将您上月的账单提供给您。 账单类： 为什么我现在查询到的账单与以前的账单显示不一样了？ 答：目前我公司已对账详单进行优化，推出新版账详单，因此您所查询到的账单与以前的账单显示栏目等方面都有较大的改动。新版的账详单显示更人性化、通俗易懂，突出了消费透明、内容清晰的原则，让您的消费细节一目了然，真正做到明明白白消费。

新版账单与旧版账单相比，有何不同？
答：您好！新版账单与旧版账单相比，在内容方面，展现的信息更多更全更丰富，不同于现有账单展现的内容，新版账单提供了八大分区，每个区域重点介绍一个方面的信息，让您明明白白消费，清清楚楚扣款。在结构方面，新版账单按照您的理解习惯和关心重点，依次展现账单内容；并且新版账单能和新版详单一一对应，您如果要确认每一笔具体的消费及通信细节，可以在详单里面的对应区域找到答案。

新版账单与旧版账单相比，新增了哪些信息？
答：新版账单相对旧版账单新增了消费分析区、账户信息区、通信量使用量明细、账户变更明细，展现的信息更多更全更丰富。

账单中哪里可以看到我现在的余额？
答：您可以通过新版账单右侧的费用信息查询到您关心的余额信息、消费信息、积分信息。您如果查询您本期的最新余额账单时，账单中的话费余额是没有核减当月实时消费的，您可以拨打1008611查询最新余额。

为什么我现在的账单中会有集团代付？
答：集团代付是指您所在的集团为您号码代缴的全部或部分费用，这笔代付费用不会从您的个人账户扣除，您可以放心！

为什么账户中合户总消费的集团代付为空，个人消费下又会显示金额呢？
答：您好，新版账单中我公司新增的合户总消费的信息，但是合户总消费信息中是不展示集团代付的金额。

 新版账单对合户客户和个人客户费用怎么显示呢？
答：您若办理了合户，新版账单将为您展示合户总消费和个人消费情况，但合户总消费不展示他人（集团）代付费金额，如您未办理合户，账单中则显示您本人消费情况。

账单中的“其他”费是什么？为什么收了我的钱？
答：“其他”费是指不包括套餐及固定费、语音、上网、短彩信等收费项目所产生的费用。如：保底消费等。

 账单中的“减免”费是什么？
答：减免费用是指您办理了某类优惠套餐或营销优惠等原因减免的话费，同时您也可以通过查询详单中“账单减免记录”了解具体减免优惠详情。

 什么是专款账户？
答：专款账户是指您参加活动赠送的话费只能用于扣减用户产生的本地通话费（本地市话和本地国内长途费）或非SP业务产生的费用，您可通过新版账单的专款账户查询专款费用的详细使用记录。

 我的专款账户里还有**元，怎么手机会停机？
答：专款账户只能扣减您指定消费，根据您参加的活动不同，赠送的专款项也不同，例如：语音通话费、数据业务费用等。当您使用了其他业务产生的费用将从您的话费账户扣除，不足时就会停机。例如：您的专款账户只能扣减部分数据业务余额有50元，话费账户可用余额只有20元，您本期使用了30元语音类业务，将从话费账户扣减，而不能使用专款账户的话费，话费账户金额不足30元，则会导致手机欠费停机。

我号码是全球通88元G3升级版，有数据专款，为什么手机报还要扣费呢？
答：您好，新版账单将全球通88套餐系列资费合并展示，无法使用数据专款扣除手机报的费用。我公司将应扣减套餐内的数据专款费用转换成“全球通88套餐专款费用”用于扣减您全球通88套餐的套餐费。

什么是返还账户？
答：返还账户是指您参加我公司营销活动需要分月赠送给您的话费，您通过查看返还账户相关信息可详细了解您话费返还的剩余返还金额及返还时间。需要提醒您：返还账户里的话费需要逐月返还到您的专款账户或话费账户您才可以使用。

返还账户中的“其他支出”是指什么费用？
答：您好，是指您参加我公司营销优惠活动提前申请停止或您参加终端活动后您的号码未与您的手机同时使用而折包等情况时，营销活动费用将不予以返还，这些费用将列入到其他支出中。

新版账单上面显示的柱形及饼图是什么意思？
答：为方便您对半年的消费情况有总体了解，我们以柱形图将您近6个月的消费情况进行显示，您可以很清楚的了解近期消费趋势。饼图将您上月产生的费用细分显示，针对套餐及固定费、语音通信费、短信费、上网费、增值业务费、代收费和其他费用进行分析，让您直观了解本期消费的占比。

新版账单推荐我用****套餐，我怎么才能变更套餐呢？
答：您好，根据您的消费习惯系统推荐的资费不一样。目前以下资费套餐您可以通过网上营业厅办理转型，当月办理下月生效，需提醒您的是，每月26号至月底无法通过网站受理。其他资费套餐需要您携有效身份证原件到营业厅办理变更。具体详情请咨询10086。 目前网上营业厅办理资费套餐转型的有以下套餐，后期可能会新增其他资费套餐，具体内容以网上营业厅展示为准。 全球通88套餐商旅版58元套餐 全球通88套餐商旅版88元套餐 全球通88套餐商旅版128元套餐 全球通88套餐商旅版158元套餐 全球通88套餐商旅版188元套餐 全球通88套餐商旅版288元套餐 全球通88套餐商旅版388元套餐 全球通88套餐商旅版588元套餐 全球通88套餐商旅版888元套餐 全球通88套餐上网版58元套餐 全球通88套餐上网版88元套餐 全球通88套餐上网版128元套餐 神州行幸福卡 

如何查询别人给我赠送了多少积分？
答：您好，新版账单积分信息区中分别新增了转入转出的积分信息，您可以详细了解上期您给其他客户赠送的积分总数以及其他客户给您赠送的积分总数。

我办理的全球通88套餐G3升级版怎么跟以前的账单显示不一样呢？
答：您好，新版账单将全球通88套餐系列以及全网统一资费合并展示，在账单中只显示“全球通**套餐”收费多少，清晰明了展示您套餐的费用。 新版账单合并展示的资费套餐有： 湖北全球通88套餐88元——1688元（G3版），共8款 湖北全球通88套餐88元——888元G3升级版，共8款 湖北全球通88套餐88元——1688元套餐费，共8款 全球通88套餐上网版58元——128元套餐(全月/减半/包外)，共9款 全球通88套餐商旅版58元——888元套餐(全月/减半/包外)，共27款 全球通88套餐本地版58元——128元套餐(全月/减半/包外)，共9款

账单中套餐及固定费怎么比以前高了，是不是你们多收了费？
答：为方便您进行查询，新版账单将套餐及固定费进行了合并展示，将以前分多条显示的费用合并一条展示，能让您一目了然的看到当月的费用情况，您不用担心费用会多扣！ 

我是全球通88套餐G3升级版，之前有彩铃费用，现在怎么没了呢?是不是被你们取消了？
答：您套餐内赠送的业务不会取消的，您可以继续使用。彩铃是您全球通88套餐G3升级版中免费赠送给您的。本次新版账单将您的资费套餐进行合并展示并按天扣除，使您清晰明了计算您套餐的扣费详情，对您资费套餐内包含业务的使用没任何影响。

我怎么会有代收费业务费？可以查询到什么内容？
答：代收费业务费是指您使用部分梦网业务产生的费，新版账单中详细展示了您定购使用的梦网业务详情，如：定购时间、使用类型、费用类型等。

什么是代收费业务费？
答：代收费是指您使用部分梦网业务产生的信息费；不包括您使用梦网业务产生通信费。如：红十字会2元募捐、深圳腾讯QQ黄钻业务等。同时也包括您用话费来购买商品的费用，如：杀毒软件等小额支付的费用。信息费主要有点播和包月两种计费类型。

新版账单可以查询到套餐包的使用情况吗？
答：新版账单新增了客户套餐包含通信量和实际通信使用量，通信量包括通话分钟数、短/彩信条数，流量等信息，您可以清晰计算费用。

为什么我最近一个月的账单中没有账户变更明细区展示？
答：账户变更明细区展示您本月话费账户、专款账户和返还账户话费预存或支出的具体说明，您查询本期账单是不会展示账户变更明细区，如果您是查询上期的账单，如果您专款账户和返还账户余额为0，将不展示该账户信息。

我通过新版账单查询参加活动的话费返还情况，能不能查到具体返还的是哪笔费用？
答：您好，新版账单新增账户变更明细（话费账户、专款账户、返还账户），为您提供每笔交易的时间、方式、出入账金额信息，并通过备注方式告知您费用所对应的营销活动名称。

我参加了你们的活动，每月有20元话费到账，从哪里可以看到这笔费用？
答：在新版账单的账户信息区返还账户的本期返还中可以体现此项20元返还金额，同时在您的话费账户中的本期收入也会增加话费返还的20元，另外您可以结合账户变更明细区查询到每笔费用详情。

新版账单可以发送到我的私人邮箱吗？
答：新版账单可以发到您手机号码的139邮箱中，你只需要定制Email账单，即可接收。为确保您的信息安全以及账单正常发送接收，目前其它邮箱暂不支持。 详单类： 新版详单与旧版详单相比，有何变化？ 答：新版详单与旧版相比，新增了 “套餐及固定费”、“其他扣费记录”“减免”账单大类，形成全新的格局。旧版详单类型共14类，较为繁琐，新版详单与账单科目一致，缩短为8类，显示更清晰，便于您直接分类查询。

新版详单有哪几大类啊？
答：共有八大类：通话详单 、短/彩信详单 、上网详单、增值业务扣费记录 、代收费业务扣费记录、套餐费及固定费详单、其他扣费记录、账单减免记录。

为什么无法通过新版详单查询全部详单？
答：您好，我公司从4月份开始启用新版详单格式，对详单中的各类消费进行细分，您可以直接进行分类查询，且保证账单和详单的费用一致，让您更加了解自己的消费情况及资费套餐中的各类优惠，能一目了然的查询到费用使用情况。

套餐及固定费详单里扣费时间和使用周期有什么区别吗？
答：扣费时间指您套餐费用的实际扣取时间，使用周期则是您套餐或优惠包的实际使用时间段。例如：您3月10日开通彩铃功能，您3月15查询详单时扣费时间为3月15日，使用周期为3月10日至3月15日，实际扣费天数为10日到14日5天。

我办理全球通88套餐后，在详单中我的套餐费用怎么显示？如何收取？ 答：您好，您办理的全球通88套餐套餐费按天扣减，按天折算的金额=(套餐费*12个月)/365天，您可以直接进入“套餐及固定费详单”中查询。

在同一计费周期内同一业务多次变更，详单中“使用周期”如何显示？
答：您好，如果在同一计费周期内多次进行同一业务的开关，详单中“使用周期”只显示该业务在本计费周期内的最早开通时间和最晚结束时间。

我在网站上查询详单，怎么没有长途通话的显示？
答：您好，新版详单将原版的“基本通话详单”、“长途详单”、“V网详单”合并为“通话详单”，您可以通过选择“通话详单”查询到长途详单。

以前可以单独查询V网的清单，现在为什么没有呢？我的V网通话清单在新版详单中哪个栏目可以查询？ 答：您好！新版详单将V网详单统一归入到“通话详单”，在通话详单中统一增加“通话类型”栏目，并明确将V网通话进行了标注，您可以明确的区分正常通话及V网通话。 

我的通话详单中“套餐优惠”是指的什么意思？
答：套餐优惠指您本次通话扣费的资费套餐名，我们特在此进行标注，以便您进行核对和区分。

我的通话详单中“通信地点”能精确具体地点吗？
答：通话详单中“通信地点”指您本次通话的所在地点，如果您是在中国大陆，通信地点显示为**省**市；如果您是国际及港澳台漫游时，通信地点显示为漫游国家/地区名+运营商。

短/彩信详单也会展示我当前使用地点吗？
答：是的，会显示您当时所在地，如果您是在中国大陆，通信地点显示为“内地”；如果您是在港澳台漫游时，通信地点显示为“港澳台”；如果您是在国际漫游时，通信地点则显示“国际”，不显示运营商。如：您在美国漫游发送短信时，通信地点为“国际”。

现在新版短/彩信详单与旧版详单有什么区别？
答：新版短/彩信详单将短信和彩信合并展示，并新增套餐优惠、通信地点、使用类型，您可以很方便区分业务类型。并且在网上营业厅的短/彩信详单最顶层分别展示短/彩信条数合计。

以前我可以分别查询短信详单或彩信详单现在为什么没有？
答：您好，新版详单中将短信和彩信合并在一起展示，在详单内新增了使用类型，您可以很方便区分具体业务类型，我们在短/彩信详单顶层新增使用总数，分别告诉您短信共使用多少条，彩信共使用多少条。

上网详单中能不能显示上网的总流量？
答：您好，新版上网详单在顶层展示您当前的上网流量的总和（单位：**M**KB），无需您自己计算。

上网详单里能不能显示我上网用的哪种接入点？
答：可以，新版详单中新增一项上网方式，该栏目就会展示您上网时具体使用的接入点，如：CMNET、CMWAP等。

如果我使用的G3上网本上网，我在上网详单中的哪一栏可以查到？
答：您好，您使用G3上网本产生的记录可以在新版上网详单的GPRS详单中查到，上网方式为CMTDS代表您是使用的G3上网本。

旧版的上网清单中，对于接收和发送彩信产生的流量也会有显示，但不扣费，新版的详单中是否有显示？
答：您好，新版上网详单中对我公司不产生扣费的内容计费的流量将不展示，让您查询时更加清晰明了。 

新版详单中为什么GPRS和WLAN都有时长和流量显示？那怎么收费呢？ 答：您好，为了更全面为您展示上网详单，新版上网详单中同时展示上网时长和流量，但对您扣费无任何影响，GPRS按照流量计费，WLAN按照时长计费。

我怎么区分哪些是公网话单哪些是专网话单？
答：公网是指您使用CMWAP、G3CMWAP、CMNET、TV-CMWAP和CMTDS等接入方式产生的上网，专网是指您使用集团业务的接入点所产生的上网，如Push Mail、Blackberry等，您可直接通过上网详单中的上网方式区分。

我能单独查询GPRS详单或是WLAN详单吗？
答：可以，新版详单将GPRS详单和WLAN详单统一列入“上网详单”，您进入“上网详单”后可以选择查询全部、GPRS或是WLAN。

我查询上网详单时发现，为什么同一时间会有多项上网记录？
答：您好，在同一时间内您同时使用两种接入点上网时，在您的详单中将按您上网的方式分开展展示。如果在您同一时间使用不同的业务，但上网接入点不变，那么在您的详单中将合并成一条记录展示。

哪些费用会计入增值业务扣费记录？
答：您好，新版账单与详单是一一对应的，您账单中的“增值业务费用”对应详单中的“增值业务扣费记录”。该详单显示您使用的除普通语音、短彩信、上网和部分梦网短信、梦网彩信、梦网WAP、梦网IVR类业务外的所有移动自有业务，如：彩铃、手机报、手机游戏等。

我拨打12590开头的语音电话产生的费用在新版详单中如何显示？
答：您好，现拨打12590开头的电话收取通信费和信息费，通信费显示在通话详单中，信息费在代收业务扣费记录用中显示。

我订购的梦网短信在新版详单中哪里可以查询到？
答：您好！梦网信息可以在新版详单中的“代收费业务扣费记录”中可以查询。该栏目详细显示业务名称、业务端口、服务提供商、企业代码以及费用类型、使用方式，让您清晰了解您所订制的梦网业务。

小区宽带代收费用在详单中有显示吗？
答：有，小区宽带代收费用在新版详单的代收费业务扣费记录中可以查询到。

上网时使用不同的业务为什么都合成了一条话单呢？
答：这个可能是因为您在使用不同业务，但使用的为同一接入网，话单则合并展示一条；如果使用不同业务，且接入点不一样，您的详单将按接入点分开展示。

通过哪些方式可以查询到详单？展示都是一样的吗？
答：您可以通过中国移动对外网站www.hb.10086.cn、营业厅自助终端查询新版详单。展示格式都是一致，只是您通过营业厅自助终端查询新版详单时没有各类详单的表头汇总信息，而网上营业厅有。 其他类： 查询或订购账单、详单是否会收费? 答：您通过任何渠道查询或订购账单或详单均属于免费，我公司提供查询的渠道有网站、短信、彩信、自助终端等。

4月份新版账详单上线后，查询到的账单和详单都将展示新的格式吗？ 答：4月起客户查询3月以后的账详单全部展示最新的格式及内容，如果查询2月份及以前的账详单仍以旧版格式展示。

我账单中的每笔扣费是否在详单中都能查到呢？
答：您好！账单中每类收费与详单分类完全对应一致，详单分项之和与账单对应科目总项费用完全一致，您可以在详单中对照查询。

为什么账单中显示的返话费时间和你们之前告诉我的不一样呢？
答：您好，如您参加了我公司话费分月返还的活动，每月话费将月底至下月1日期间返还到您的话费账户或专款账户，建议您可在此时间段后核实您的话费到账情况。

我办理的资费套餐中有赠送GPRS5元套餐，更改为GPRS20元后，在账单中如何显示呢？
答：您好，例如孝感动感地带音乐套餐，10元数据中赠送5元流量套餐，更改为20元流量套餐后。您数据包10元和20元流量套餐费都在账单中“套餐及固定费”中体现，由于您资费套餐中的10元数据包赠送5元的GPRS套餐费，因此在您账单“减免”中优惠您5元，实际只收您10元数据包的费用和15元GPRS套餐费，但流量您仍可以享受20元套餐中赠送150M流量。